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Conditions d'utilisation et générales de vente |
Dernière mise à jour : 2024-11-27
Ferry Seychelles est le premier site de réservations de billets de ferry et de bateaux aux Seychelles, directement auprès des fournisseurs sur place. Ferry Seychelles propose également la réservations de transferts vers les embarcadères. Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à l'ensemble de tous les services mis à disposition sur le site ou proposés par l'ensemble des partenaires. Les informations présentes sur cette page sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Ferry Seychelles propose à ses clients la possibilité de réserver dans un même dossier, des billets de ferry inter-îles et tous les transferts nécessaires sur l'ensemble des îles pour rejoindre ou repartir des quais d'embarquemnt, le paiement s'effectue en une seule fois et la réservation s'effectue directement auprès des fournisseurs. Pendant ou après le paiement sur notre plateforme sécurisé, vous avez la possibilité de visualiser le détail des paiements et/ou prépaiements demandés par le(s) fournisseur(s), d'éditer les justificatifs d'inscriptions (vouchers) au nom des fournisseurs, correspondant à chacune des prestations.
A chaque action effectuée sur le site, vous recevez un email vous informant de l'état de votre dossier, création de dossier, annulation de dossier, réservations, validation du paiement.
Lorsque un fournisseur reçoit une réservation, il peut effectuer des ajustements concernant les prestations réservées (voir détail point n°2) par le biais de l'extranet mis à sa disposition. Tout ajustement validé par le fournisseur est automatiquement mis à jour en temps réel au sein de votre projet de voyage avec des mentions écrites en bleu en dessous de la ou des prestations concernées, vous recevez un email vous informant qu'un ajustement à été fait et vous demandant de réimprimer les justificatifs d'inscriptions (vouchers) mis à jour. Ces ajustements n'impliquent aucune acceptation de votre part, sauf si le fournisseur propose un ajustement ne rentrant pas dans le cadre défini au paragraphe n°2, auquel cas celui-ci vous contactera par email pour vous demander votre accord, en cas de refus de votre part et uniquement ce cas là, les conditions d'annulations de la prestation concernée pourront s'appliquer.
Les différents fournisseurs ont accès à l'extranet Ferry Seychelles afin qu'ils puissent mettre à jour les prestations, la disponibilité et les services qu'ils proposent. Ferry Seychelles veille à ce que l'information transmise et validée par chaque fournisseur soit bien structurée et conforme à la charte qualité du site mais ne serait être tenu responsable en cas d'erreur de tarif, d'inexactitude concernant le descriptif de la prestation, de problème de disponibilité ou d'erreur dans les conditions d'annulations. Pour ces raisons, Ferry Seychelles se réserve le droit d'exclure un fournisseur qui ne respecterait pas ses engagements. Merci de nous signaler tout abus !
Ces services sont mis à disposition gratuitement uniquement pour un usage privé et en aucun cas pour un usage commercial (agence de voyage, tour operateur, DMC) ou concurrentiel.
Les services proposés sur le site Ferry Seychelles concernent les prestations suivantes : transferts vers les quais d'embarquement, billets de ferry inter-îles.
Le fait de valider une réservation sur Ferry Seychelles, implique que vous ayez pris connaissances des présentes conditions générales d'utilisation du site et que vous acceptiez pleinement les informations décrites ci-dessous (point 2.1 à 2.3) :
2.1 Liaison maritimes.
La réservation d'un bateau est soumise à reconfirmation de la part du fournisseur avant votre arrivée ou à l'arrivée. Le fournisseur se réserve le droit de confirmer un autre horaire en cas d'indisponibilité.
L'heure de départ choisie n'est pas contractuelle, le prestataire sur place fera le maximum pour vous garantir une réservation se rapprochant de l'horaire choisi et vous en donnera confirmation avant votre arrivée ou à l'arrivée.
Nota : si l'horaire de votre bateau à été modifié par le fournisseur, celui-ci reprogrammera systématiquement les heures de départ de vos éventuels transferts réservés sur Ferry Seychelles si ils sont pris via ce même fournisseur sinon ce sera à vous de prévenir le fournisseur du transfert de vos nouveaux horaires.
2.2 Transferts hôtels, transferts correspondances, accueil VIP.
La réservation d'un transfert pour vous rendre ou partir de votre hôtel ou pour effectuer une correspondance entre un aéroport et une marina, inclut l'assistance gratuite par le fournisseur. Il est important de bien indiquer au moment de la réservation, votre numéro de vol d'arrivée. Le fournisseur sur place conviendra avec vous des horaires pour les transferts que vous auriez réservés durant votre séjour.
2.3 Projet de voyage avec plusieurs prestations.
Lorsqu'un projet de voyage est réservé et qu'il comporte plusieurs prestations, aucune prestation faisant l'objet d'une annulation de votre part et pour quelques raisons que ce soit ou faisant l'objet d'une annulation de la part de son fournisseur, ne pourra vous prévaloir d'un droit d'annulation sur les autres prestations du même projet de voyage. Dans un tel cas, il est de votre ressort de remplacer cette prestation annulée par une autre prestation disponible sur Ferry Seychelles ou sur un autre site. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil concernant le choix d'une nouvelle prestation.
IMPORTANT : il est impératif d'imprimer les différents justificatifs de réservation (vouchers) pour les remettre à chacun des fournisseurs à votre arrivée, ces justificatifs comportent des informations ou codifications relatives à d'éventuelles réductions, celles-ci pourraient ne pas être appliquées par les fournisseurs en cas de non présentation et entraineraient une facturation complémentaire.
Chaque fournisseur met à jour et est responsable des conditions d'annulations présentes sur le site concernant ses propres prestations. Rappel : Ferry Seychelles ne perçoit aucun frais d'annulation.
Pour annuler une prestation, vous pouvez informer directement le fournisseur par email ou téléphone mais nous vous recommandons d avoir une trace écrite de l annulation bien réceptionnée par le fournisseur. Les coordonnées de celui-ci sont inscrites sur le justificatif d'inscription (voucher) correspondant. ou vous pouvez utiliser la fonction "Demande d'annulation" disponible dans la rubrique "Gérer mon projet de voyage".
Si vous devez annuler l'ensemble de votre projet de voyage, vous devez informer directement chacun des fournisseur par email ou téléphone, leur coordonnées sont inscrites sur chacun des justificatifs d'inscriptions (vouchers).
IMPORTANT : les demandes d'annulation pour les billets CAT COCOS et CAT ROSES doivent impérativement etre faites sur ce site via la rubrique CONTACT, faute de quoi aucun remboursement ne pourra etre pris en compte, ni aucune réclamation faite.
Le fait d'annuler une prestation composant un projet de voyage, même pour un motif légitime, ne constitue pas un motif d'annulation auprès des autres fournisseurs.
Lorsque vous effectué une annulation auprès d'un fournisseur, celui-ci applique les frais en vigueurs tels qu'ils sont décrits dans ses propres conditions d'annulation si il y en a, et dois vous remettre une facture d'annulation (sur demande).
Certains fournisseurs peuvent retenir les frais bancaires générés lors des transactions pour effectuer les remboursements ! Ceci est indépendant à Ferry Seychelles, Chaque fournisseur est libre de déduire ses frais bancaires ou non.
IMPORTANT : le fait de supprimer ou d'effacer un projet de voyage via lien "gérer mon projet de voyage" ne constitue pas une demande d'annulation auprès des fournisseurs lorsque le paiement à déjà été effectué.
En cas de problème concernant l'annulation, merci de nous contacter.
Les document édités par Ferry Seychelles
Les documents édités sur le site Ferry Seychelles sont communiqués à titre informatif au nom du ou des fournisseurs, les informations inscrites sur ces documents sont communiqués par les fournisseurs.
- les différents emails envoyés sous le nom de domaines : ferryseychelles.com
- le récapitulatif des paiements et prépaiement
- les vouchers (justificatifs d'inscriptions)
- le programme détaillé (descriptifs et photos)
Les document édités par les fournisseurs
Seuls les documents remis par les fournisseurs ont une valeur contractuelle, Ils peuvent être remis avant l'arrivée du client, ou sur place lorsqu'il s'agit de réservations de dernière minute.
- les différents emails envoyés sous le nom de domaine du fournisseur
- la facture lors de la réservation (remise avant l'arrivée ou à l'arrivée)
- les billets Cat Cocos et Inter Island Ferry
- la facture d'annulation remise en cas d'annulation
Ferry Seychelles respecte les données personnelles recueillies lors de l'utilisation de ses services, pour de plus amples renseignements consultez notre page Charte de confidentialité et cookies.
Ferry Seychelles n'intervient pas dans l'acte de vente et par conséquent ne se substitue pas à la responsabilité du ou des fournisseurs.
Ferry Seychelles ne serait être tenu responsable de contenus et descriptifs incorrects communiqués par les fournisseurs, qui ne seraient pas conformes aux prestations obtenues sur place, à des tarifs indiqués sur les sites qui seraient erronés, à une annulation même partielle de la part d'un fournisseur, d'une ou plusieurs prestations pour quelques motifs que ce soit (grèves, conditions climatiques, défaillances techniques, défaillances commerciales...)
Ferry Seychelles s'engage à sanctionner tous les fournisseurs pour lesquels une défaillance aurait été établie ou un manquement constaté.
Les informations de voyage détaillées sur les différentes pages du site Ferry Seychelles sont données à titre informatif et n'ont aucune valeur contractuelle.
Certaines photos sont fournies par des fournisseurs qui en détiennent les droits d'auteur, d'autres photos sont la propriété de Ferry Seychelles ; la mention de copyright est indiquée sous chaque photo. Il est strictement interdit de copier une photo sans l'autorisation de Ferry Seychelles.
Il est interdit de copier les descriptifs des différentes prestations même partiellement sans l'autorisation de Ferry Seychelles.
La relation contractuelle s'effectue entre vous et le(s) fournisseur(s), lorsque vous valider une réservation, le détail de celle-ci est transmis directement au(x) fournisseur(s). Ferry Seychelles ne perçoit aucun frais et agit en tant qu'intermédiaire, la relation contractuelle est établie entre vous et le fournisseur. Si plusieurs prestations composent votre voyage, la relation contractuelle est établie entre vous et chacun des fournisseurs et ne les engage que pour la prestation qui les concerne.
Ferry Seychelles procède seulement à l'encaissement des billets de bateaux Cat Cocos et Cat Roses pour le compte des fournisseurs. Les autres prestations vendues sur Ferry Seychelles sont encaissées directement par les autres fournisseurs. Ferry Seychelles met à disposition une interface de paiement qui met en relation votre paiement avec le(s) fournisseur(s) par moyen sécurisé SSL 256 bits et authentifié par un tiers de confiance (Let' 's encrypt). Toutes les données de paiement sont transmises par cryptage et sont elles-même cryptées avant leur transmissions. Toutes les données de paiement sont systématiquement détruites après l'encaissement du fournisseur. Aucune donnée n'est conservée par Ferry Seychelles.
Lorsque vous réservez une ou plusieurs prestations sur le site Ferry Seychelles, un détail des "paiements et prépaiements" est disponible à partir du formulaire de paiement par carte et après la validation de celui-ci. Cela vous permet de voir ce qui sera débité sur votre carte au moment de la réservation et/ou à votre arrivée (ce service est inédit !)
Le détail des "paiements et prépaiements" indique pour chacun des fournisseurs les modalités de paiement choisies pour leurs prestations
- si pour une prestation il est indiqué "Paiement total" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement total du montant de la prestation avant votre arrivée.
- si pour une prestation il est indiqué "Prépaiement de xx %" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement xx % du montant de la prestation avant votre arrivée et vous demandera le solde à votre arrivée.
- si pour une prestation il est indiqué "Paiement à l'arrivée" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement total du montant de la prestation à votre arrivée.
NOTA : certaines banques prélèvent parfois des frais relatifs aux transactions avec l'étranger, assurez vous de ces éventuels frais avec votre banque. Ces frais ne sont pas à la charge des fournisseurs.
En cas de non respect concernant le paiement ou le prepaiment de la part d'un fournisseur, merci de nous contacter.
En cas d'annulation, l'ensemble des fournisseurs prendront en compte les demandes qui rentrent dans le cadre des barèmes d'annulation affichés sur l'ensemble du site. Les frais correspondant aux commissions bancaires prélevées lors de l'utilisation des carte bancaires ou les frais prélevés lors des virements bancaires seront retenus sur le montant remboursé.
Rappel : seules les demandes d'annulation effectuée sur Ferry Seychelles sont prise en compte. Attention les demandes sont traitées en heur ouvrables.
3.1 Report - cas de force majeur.
Les reports pour cas de forces majeur sont sujets à acceptation de la part des fournisseurs et/ou des reglementations du pays de destination.
Sont concernés par les cas de force majeur ; guerre dans le pays d'origine et pandémie dans le pays d'origine, de transit ou de destination.
3.2 Report - pour cause d'annulation ou de retard.
Les reports pour cause d'annulation ou de retard d'un vol internationnal sont acceptés uniquement sur justificatifs et
- pour les ferry Cat Cocos : jusqu'à 3 heures avant le départ heure locale ouvrée
- pour les ferry Cat Roses : jusqu'à 24 heures avant le départ heure locale ouvrée
- pour les tranferts : jusqu'à 3 heures avant le départ heure locale ouvrée
Les reports pour cause d'annulation ou de retard d'un ferry Cat Cocos ou Cat Roses sont acceptés uniquement
- pour les tranferts : si le fournisseur dr transfert est averti avant l'heure d''arrivée intiale prévue du ferry
4.1 Paiement des prestations
L'acte de vente est effectué entre le client et le fournisseur final quelque soit les préstations réservées.
Cependant pour des raisons pratiques, certains fournisseurs demandent à Ferry Seychelles de procéder à l'encaissement pour leur compte, cela ne substitut en rien leur responsabilité vis à vis des clients.
Les prestations encaissés par Ferry Seychelles feront l'objet d'un paiement à la société INDIAN OCEAN TOUR SAS propriétaire de la marque Ferry Seychelles. Les menstions indiquées sur les transactions bancaires seront INDIAN OCEAN TOUR ou IOT.
4.2 Facturation
Une facture sera envoyée par mail lors de l'acceptation du paiement par le fournisseur concerné. Si toutefois, pour des raisons de spams ou autres, la facture n'était pas reçue, le client peut en faire la demande via le lien CONTACT présent sur le site Ferry Seychelles.
Ferry Seychelles ne serait être tenu responsable si certains fournisseurs ne respectait pas cette obligation. Toutefois Ferry Seychelles relancera le fournisseur ne respectant pas cette obligation, merci de nous avertir par le lien CONTACT présent sur Ferry Seychelles.
| De | Réservation | à | 5 Jours | 20 € |
| De | 4 Jours | à | 0 Jours | 100 % |
| De | 2 Jours | à | 0 Jours | 100 % | cancelation fees will be debited by indian ocean tour |
| De | 30 Jours | à | 0 Jours | 100 % |
| De | 2 Jours | à | 0 Jours | 100 % | credit card fees deducted from refund |
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